Aviso de Privacidad Integral
Última actualización: octubre de 2026
I. Identidad y domicilio del Responsable
Alejandro Legorreta Barrera, quien opera con el nombre comercial iHelp Médica (en adelante “el Responsable”), es responsable del tratamiento de sus datos personales. Domicilio: Avenida Progreso 191, Miguel Hidalgo, C.P. 11800, Ciudad de México, México. Contacto de privacidad: privacidad@ihelpmedica.mx.
II. Datos personales que se recaban
El Responsable podrá recabar las siguientes categorías de datos personales:
- Identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico y estado/ciudad.
- Datos de salud (datos sensibles): diagnóstico, padecimiento, procedimiento quirúrgico de interés y condición médica general.
- Datos patrimoniales (opcional): nombre de la aseguradora de gastos médicos, si decide indicarlo.
- Datos de contacto institucional: nombre, cargo, empresa, teléfono y correo de quienes solicitan información corporativa.
Los datos de salud constituyen datos personales sensibles conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y serán tratados con especial diligencia y las medidas de seguridad reforzadas previstas en la ley.
III. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para la relación jurídica):
- Contactarle en respuesta a la solicitud que envió a través de este sitio.
- Canalizarle con médicos y hospitales de la red de iHelp Médica según la especialidad o procedimiento de su interés.
- Atender solicitudes de información de hospitales, aseguradoras, empresas y médicos, y preparar propuestas comerciales.
Finalidades secundarias (opcionales):
- Envío de comunicaciones informativas sobre los servicios de iHelp Médica y su red médica.
- Evaluación interna de calidad del servicio.
Si no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@ihelpmedica.mx.
IV. Transferencias de datos personales
Sus datos podrán ser transferidos a las siguientes categorías de terceros, exclusivamente para las finalidades descritas en el presente aviso:
- Hospitales y clínicas de la red: para que puedan contactarle y brindarle la atención que solicita.
- Médicos especialistas de la red: para que puedan contactarle y valorar su caso.
Dichas transferencias son necesarias para la relación jurídica y no requieren su consentimiento expreso conforme al artículo 37 de la LFPDPPP. No se realizarán otras transferencias sin su previo consentimiento.
V. Consentimiento para datos sensibles
De conformidad con el artículo 9 de la LFPDPPP, el tratamiento de sus datos de salud requiere su consentimiento expreso. Al marcar la casilla de aceptación en el formulario de esta plataforma, usted otorga su consentimiento expreso y por escrito para el tratamiento de sus datos sensibles conforme a las finalidades primarias descritas en el presente aviso.
VI. Medidas de seguridad
El Responsable ha implementado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizados. Los datos de salud son almacenados con cifrado en reposo.
VII. Derechos ARCO y revocación del consentimiento
Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerse a su tratamiento (derechos ARCO), así como a revocar el consentimiento otorgado.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe su solicitud a: privacidad@ihelpmedica.mx, indicando su nombre completo, datos de contacto y el derecho que desea ejercer. Recibirá respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.
VIII. Cambios al aviso de privacidad
El presente aviso podrá ser modificado. Cualquier cambio será publicado en esta página. Le recomendamos consultarla periódicamente.
IX. INAI
Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido lesionado, puede presentar una queja ante el Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx.
X. Plataforma de mensajería (WhatsApp Business)
Qué hacemos
Damos de alta y administramos números de WhatsApp Business por cuenta de hospitales, grupos médicos y empresas, y los conectamos con sus sistemas. La cuenta de WhatsApp y el número son propiedad de cada institución; iHelp Médica actúa como proveedor tecnológico que opera la plataforma por encargo de ellas.
Esto significa que, respecto de los mensajes de cada institución, iHelp Médica es encargado del tratamiento y la institución es la responsable: ella define para qué se usan los datos y a quién se le responde.
Qué datos se tratan
- Número de teléfono de quien escribe o de quien recibe el mensaje.
- Nombre de perfil que WhatsApp reporta, cuando la persona lo tiene configurado.
- Contenido de los mensajes enviados y recibidos, incluida la fecha y el estado de entrega.
- Archivos que la persona envíe por ese medio (fotografías, documentos), cuando aplique.
Se recomienda a las instituciones no tratar datos clínicos por mensajería: el criterio de operación es que por WhatsApp viaje el aviso y el detalle se consulte en el sistema, con sesión y permisos. Cuando una persona envía por su cuenta información de salud, ese contenido queda sujeto a las mismas protecciones que el resto de los datos sensibles descritos en este aviso.
Para qué
Únicamente para atender la comunicación con la institución que opera el número: recordatorios de cita, avisos, encuestas de satisfacción, seguimiento de solicitudes y atención conversacional. No se usan para publicidad de terceros ni se venden.
Dónde se alojan y transferencias internacionales
La plataforma se ejecuta en servicios de cómputo y base de datos alojados en Estados Unidos (proveedores de infraestructura contratados para ese fin), y la mensajería viaja por la infraestructura de WhatsApp / Meta Platforms, conforme a sus propias políticas.
Al comunicarse por este medio, sus datos se transfieren y almacenan fuera de México. Esas transferencias se realizan únicamente para prestar el servicio descrito, con medidas de seguridad contractuales y técnicas, y no requieren consentimiento adicional por ser necesarias para la relación jurídica, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Si prefiere no comunicarse por mensajería, puede usar el teléfono o el correo de contacto.
Cuánto tiempo se conservan
Las conversaciones se conservan mientras dure la relación con la institución que opera el número y, después, por el plazo que esa institución determine conforme a sus obligaciones legales —incluidas, cuando aplique, las del expediente clínico—. Los archivos enviados por mensajería no se archivan en nuestra plataforma: se consultan del proveedor mientras él los conserva, y la institución los resguarda en su propio expediente si debe conservarlos.
Cómo se eliminan
Puede solicitar la eliminación de sus datos de mensajería en cualquier momento:
- Escribiendo a privacidad@ihelpmedica.mx, o
- Desde la opción de eliminación de datos de Facebook, si vinculó su cuenta. En ese caso recibirá un código de confirmación y una dirección donde consultar el estado de su solicitud.
Las solicitudes se atienden dentro de los 30 días naturales siguientes. Se elimina el contenido de los mensajes y los datos de contacto asociados, salvo lo que deba conservarse por obligación legal de la institución responsable, que en ese caso se le informará.
Más detalle en la página de eliminación de datos.
Derechos ARCO
Los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición descritos en este aviso aplican igualmente a los datos tratados por mensajería, por la misma vía de contacto.