Términos y Condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
1. Descripción del servicio
iHelp Médica (en adelante “el Servicio”) opera como administrador tercero (TPA) para hospitales, médicos, aseguradoras y empresas: gestión de convenios, administración de casos, dictamen central y desarrollo comercial. A los pacientes que lo solicitan a través de este sitio, el Servicio les ofrece exclusivamente contacto y canalización con médicos y hospitales de su red.
iHelp Médica no es una compañía de seguros ni un agente de seguros, no vende ni intermedia pólizas, y no asume responsabilidad alguna por las decisiones de cobertura de las aseguradoras.
2. Servicios a instituciones
Los servicios a hospitales, médicos, aseguradoras y empresas se contratan mediante propuesta comercial y contrato específicos, cuyas condiciones prevalecen sobre estos Términos en lo que resulten aplicables.
3. Alcance para pacientes
Para el paciente, el Servicio se limita a:
- Contactarle con base en los datos que proporcione en el formulario.
- Canalizarle con médicos y hospitales de la red de iHelp Médica según la especialidad o procedimiento de su interés.
El Servicio no incluye:
- Asesoría, revisión ni interpretación de pólizas de seguro.
- Gestión o seguimiento de trámites, autorizaciones o reembolsos ante aseguradoras.
- Descuentos, apoyos o pagos de deducible o coaseguro.
- Exención, reducción o sustitución de depósitos en garantía hospitalarios.
- Garantía de aprobación de cobertura por parte de ninguna aseguradora.
- Diagnóstico médico ni ejercicio de la medicina.
- Representación legal ante aseguradoras o autoridades.
Las condiciones económicas de la atención médica las determinan el hospital y el médico tratante, y las de la póliza, exclusivamente la aseguradora.
4. Obligaciones del usuario
Al utilizar el Servicio, el usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Informar oportunamente cualquier cambio en sus datos de contacto.
- No utilizar el Servicio para fines fraudulentos o ilegales.
5. Limitación de responsabilidad
iHelp Médica no garantiza que ninguna aseguradora apruebe la cobertura de un procedimiento. La decisión de cobertura es facultad exclusiva de la aseguradora conforme a los términos de la póliza del paciente. En ningún caso iHelp Médica será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
6. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad de iHelp Médica, que forma parte integrante de estos términos.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, textos y elementos visuales de iHelp Médica son propiedad exclusiva del Responsable y están protegidos por la legislación mexicana de propiedad intelectual. Su reproducción total o parcial sin autorización expresa está prohibida.
8. Modificaciones
iHelp Médica se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los términos vigentes.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: contacto@ihelpmedica.mx