Términos y Condiciones
Última actualización: agosto de 2026
1. Descripción del servicio
iHelp Medica (en adelante "el Servicio") es una plataforma de gestión y asesoría médico-administrativa que facilita la coordinación entre pacientes, aseguradoras de gastos médicos mayores (GMM), hospitales y médicos especialistas, con el fin de agilizar la autorización de cobertura y el ingreso hospitalario para procedimientos quirúrgicos.
iHelp Medica no es una compañía de seguros, no vende ni intermediaria pólizas, y no asume responsabilidad alguna por las decisiones de cobertura de las aseguradoras.
2. Gratuidad del servicio de asesoría
La asesoría y gestión de autorización prestada directamente al paciente es gratuita. iHelp Medica obtiene su remuneración de convenios con prestadores de servicios médicos y hospitalarios, sin costo adicional para el paciente.
3. Alcance de la asesoría
La asesoría de iHelp Medica incluye:
- Revisión preliminar de la póliza GMM del paciente.
- Gestión de la solicitud de autorización ante la aseguradora correspondiente.
- Coordinación del ingreso hospitalario sin depósito en garantía (sujeto a convenio con el hospital).
- Seguimiento del proceso de alta administrativa.
La asesoría no incluye:
- Garantía de aprobación de cobertura por parte de la aseguradora.
- Diagnóstico médico ni ejercicio de la medicina.
- Representación legal ante aseguradoras o autoridades.
- Cobertura de gastos no cubiertos por la póliza del paciente.
4. Obligaciones del usuario
Al utilizar el Servicio, el usuario se obliga a:
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada.
- Mantener vigente la póliza de seguro GMM durante el proceso.
- Informar oportunamente cualquier cambio en su situación médica o de seguro.
- No utilizar el Servicio para fines fraudulentos o ilegales.
5. Limitación de responsabilidad
iHelp Medica no garantiza que la aseguradora apruebe la cobertura de ningún procedimiento. La decisión de cobertura es facultad exclusiva de la aseguradora conforme a los términos de la póliza del paciente. En ningún caso iHelp Medica será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.
6. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales del usuario se rige por el Aviso de Privacidad de iHelp Medica, que forma parte integrante de estos términos.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, textos y elementos visuales de iHelp Medica son propiedad exclusiva del Responsable y están protegidos por la legislación mexicana de propiedad intelectual. Su reproducción total o parcial sin autorización expresa está prohibida.
8. Modificaciones
iHelp Medica se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del Servicio implica la aceptación de los términos vigentes.
9. Ley aplicable y jurisdicción
Los presentes Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
10. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos: hola@ihelpmedica.mx